联系我们 — 您的反馈是我们优化"爆分体验"的动力

官方联系渠道与响应时效

我们建立了多渠道、分梯级的客户支持体系。根据问题类型与紧急程度，您可以选择最合适的联系方式。所有渠道均遵循"首问负责制"，即第一个受理您问题的专员将全程跟踪直至问题闭环。

公司主体信息：平台运营主体为"上海数弈信息科技有限公司"，注册地址位于中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号 602 室。需要邮寄纸质材料（如法律函件）的用户，请使用 EMS 或顺丰快递，并在收件人栏注明"法务部 收"。邮政编码：201203。

工作时间与专项服务承诺

我们的标准人工服务时段为每日 9:00 至 21:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，所有渠道的客服人员均处于在线状态。针对不同类型的咨询，我们制定了明确的内部处理时效标准（SLA），确保您的每一个问题都不会被搁置：

• 一级问题（紧急）：涉及账户安全、隐私泄露、游戏无法访问。承诺 15 分钟内首次响应，技术团队 2 小时内介入排查，直至问题解决。
• 二级问题（高）：涉及游戏内功能异常、对局数据不同步。承诺 30 分钟内首次响应，48 小时内给出明确的解决方案或补偿措施。
• 三级问题（普通）：涉及玩法咨询、活动规则说明、建议反馈。承诺 2 小时内首次响应，5 个工作日内通过邮件或短信反馈处理结果。
• 四级问题（建议）：涉及产品优化建议、新玩法构想。客服人员将进行详细记录，并每周汇总至产品部门评审，无论采纳与否，均会在 10 个工作日内给予答复。

我们承诺：所有客服人员均经过超过 120 小时的专业培训，不仅熟悉"麻将胡了"全系列的规则细节，更掌握了基础的概率学知识，能够为您提供有深度的策略建议，而非机械式的回复。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，如果您的问题具有明确的指向性，可以直接联系对应业务部门。以下为各部门的核心职能与联系建议：

请注意，为了保障您的账户安全，任何涉及账户信息修改的请求，我们均需要通过注册时绑定的手机号或邮箱进行双重验证。客服人员不会以任何形式索要您的账户密码或短信验证码，请谨防诈骗。

常见问题快速解答（联系前必读）

以下整理了一些最常被咨询的问题，或许能帮您节省等待时间，无需联系客服即可自行解决：

Q1：我忘记了自己的登录密码，且注册手机号已停用，如何找回账号？ A：请使用注册邮箱发送标题为"账号申诉"的邮件至 support 邮箱。邮件中请附上您的注册手机号（如有）、最近 5 次登录的大致时间与地点、以及最近一次游戏对局的大致时间。我们将在 3 个工作日内完成身份核验并协助您重置密码。

Q2：我在试玩过程中发现牌局似乎有异常，如何提交证据？ A：请务必保存异常发生时的屏幕截图或录屏（包含时间戳），然后通过在线客服提交。我们的技术团队会调取后台日志进行比对分析。若确认是系统异常，我们会根据影响程度补偿您相应的模拟积分。

Q3：我想申请成为平台的"爆分体验官"或内容创作者，该联系谁？ A：请将您的个人简介、过往作品（如视频链接、图文攻略）及联系方式发送至 bd 邮箱。我们的内容运营团队会进行综合评估，并在 5 个工作日内与您联系。

Q4：平台是否提供 API 接口供第三方开发者接入数据？ A：目前我们暂未开放公开 API。如有特定数据合作需求，请发送详细方案至 bd 邮箱，我们将根据合作价值进行评估。